У повсякденному житті ми є споживачами і не завжди знаємо, що нам потрібно. Ми можемо мати певні потреби, але намагаємось закривати їх уже знайомими речами, товарами.
Тому не знаючи про деякі продукти та їх властивості, ми не можемо бачити в них переваг та усвідомлювати рішення пов'язаних із ними потреб.
- Завдання маркетологів у тому, щоб знати властивості продукту та донести їх до споживача за допомогою правильних слів, упаковки, реклами, привернення уваги.
- Завдання SEO – зворотне: знаючи потребу клієнта (виражається пошуковим запитом) потрібно запропонувати йому відповідний продукт – інформацію, товар чи послугу.
Свого часу Бен Хант створив теорію сходів впізнавання та описав її реалізацію в інтернет-продажах. Він поєднав етапи психологічного усвідомлення потреб з відвідуванням веб-сайтів та принципами їх пошукової оптимізації.
Сходи впізнавання в SEO в інтерпретації Weblana
- Стадія 0. Стан людини - Відвідувач не знає своєї проблеми і шукає рішення. Ключові запити для SEO відсутні. Що необхідно зробити – повідомити йому про проблему за допомогою реклами, месенджерів, інтернет-ресурсів.
- Стадія 1. Користувач обізнаний із проблемою в цілому. Стан – враховує проблему, але не знає рішення та шукає інформацію про неї. Використовуються широкі та високочастотні ключові слова. Необхідним є створення інформаційного контенту, посадкових сторінок, статей у блог, що висвітлюють проблему.
- Стадія 2. Холодний клієнт. Поінформований про кілька рішень, але не може вибрати правильне і порівнює. Ключові запити для SEO - високочастотні та середньочастотні. Потрібно запропонувати інформацію про найкращі варіанти вирішення проблеми. Крім інформаційних статей затребувані огляди, порівняння продуктів, задіяні картки товарів для первинного ознайомлення з властивостями та цінами.
- Стадія 3. Теплий клієнт. Поінформований про оптимальне рішення, але не знає переваг і плюсів конкретного продукту. Використовуються середньочастотні та низькочастотні запити з хвостами. Важливо - аргументація вибору того чи іншого продукту (статі, що продають, посадкові сторінки, експертні статті, хороші картки товарів).
- Стадія 4. Гарячий клієнт, що переходить до цільової дії – купівля / замовлення / дзвінок / клік / перегляд мультимедіа. Користувач визначився із покупкою, але потребує підтвердження свого вибору. Ключові запити для SEO - низькочастотні ключі семантичного ядра сайту та група тематично пов'язаних ключових запитів (LSI). Що необхідно зробити - експертні статті та відгуки, рекомендації, знижки, вигідні умови покупки / доставки, правильно складені продаючі сторінки сайту зі зручною навігацією покупок і доступу до консультантів.
- Стадія 5. Покупець. Вибирає продавця, постачальника, оцінює вирішення проблеми за допомогою продукту. Використовує конкретніші та точніші ключові запити, що характеризують продукт. Від нього надходить зворотний зв'язок, два варіанти: задоволеність продуктом, позитивний відгук, повторне замовлення, перехресні продажі; або незадоволеність, негативний відгук, втрата клієнта у перспективі.
Завдання SEO копірайтера - провести клієнта сходами впізнавання від нульової стадії до процесу покупки, при цьому не просто допомогти вирішити його проблему, а й залишити почуття задоволеності продуктом. Адже не саме рішення, а так званий «осад» може стати вирішальним для повторного продажу.
Як працює SEO копірайтер
Копірайтер не повинен брехати, перехвалювати продукт, описувати неіснуючі властивості або вигадувати ефекти від застосування. Тільки реальна, правдива, вичерпна інформація допоможе адекватно оцінити перспективи і не перетворить потенційного клієнта на агресивного хейтера. Не потрібно описувати всі товари на сайті як ідеальні, а правильніше точно описати властивості та можливі вигоди, зосередитись на плюсах, але також вказати недоліки, аргументуючи їх.
При написанні інформаційних матеріалів також важливо використовувати лише авторитетні джерела, експертні висновки та практичний досвід самого власника сайту, який чудово знає аудиторію покупців та робочі моменти, що виникають у процесі роботи зі спектром товарів, послуг або інших продуктів, що реалізуються.
|
Сходи впізнавання Ханта допоможуть досягти успіху, якщо взяти їх за основу, адаптувавши до конкретного бізнесу, сайту, процесу роботи. Створюючи якісний унікальний текстовий контент, можна закрити основну частину питань впізнавання та просування сходами. Використовуючи додаткові методи залучення трафіку, реклами, SMM, можна прискорити та масштабувати процеси. |
Щоб постійно підігрівати інтерес клієнтів, варто не забувати і про системне, регулярне поповнення сайту статтями. Це може бути реалізовано у формі блогу чи інформаційних сторінок сайту, а також розміщення статей із посиланнями на сторонніх майданчиках. У будь-якому випадку електронне сарафанне радіо має працювати на ваш сайт, що дає йому популярність (цитованість) та нові хвилі відвідувачів.
